12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱“12321受理中心”）為中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會受工業(yè)和信息化部委托設立的投訴受理機構。負責協(xié)助工業(yè)和信息化部承擔關于互聯(lián)網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、固定電話網(wǎng)等各種形式信息通信網(wǎng)絡及電信業(yè)務中不良與垃圾信息的投訴受理、線索轉辦及信息統(tǒng)計等工作。

工作職責：

（1）接收社會各界關于網(wǎng)絡不良與垃圾信息的投訴；

（2）對投訴所反映的問題進行核查、統(tǒng)計和分析，并報送有關政府部門；

（3）監(jiān)督基礎運營商等相關電信企業(yè)的網(wǎng)絡不良與垃圾信息用戶投訴受理工作；

（4）協(xié)助有關政府部門依法查處被投訴的網(wǎng)絡不良與垃圾信息；

（5）統(tǒng)計、公布網(wǎng)絡不良與垃圾信息的處理結果；

（6）工信部委托交辦的其他事項。

受理范圍：

（1）利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（2）利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機游戲（含小靈通）等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（3）利用電話、傳真等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（4）借助其他信息通信網(wǎng)絡或者電信業(yè)務傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息。